ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。

支払方法ごとに異なります。詳しくはご利用ガイド「領収書について」をご確認ください。

郵送は可能ですが、返信用封筒等をご用意いただく必要がございます。詳しくはご利用ガイド「領収書について」をご確認ください。

ログイン後、画面上部の「クーポン」ボタンを押していただくとご利用いただけるクーポンコードが確認できます。

ご購入手続き「⑦ご注文前の最終確認」画面でご入力いただけます。

クーポンコードを再度確認してください。クーポンコードをコピーして適用できない場合には、直接コードを入力すると適用できる場合があります。

クーポンを使用せずに会計を終えられた場合、後からクーポンを利用することはできません。
詳しくはご利用ガイド「クーポンについて」をご確認ください。

東武カードのクレジットカードでお支払いいただいた場合、TOBU POINTがたまります。
詳しくはご利用ガイド「TOBU POINT（トブポ）」をご確認ください。

東武オンラインショッピングではTOBU POINTで支払うことはできません。

決済方法がクレジットカードの場合はカード名義人とメンバー登録者は同一の方とさせていただきます。
詳しくはご利用ガイド「オンラインメンバー登録の際のご注意点」をご確認ください。

東武百貨店とカード会社の取り決めにより、お支払いのカード会社の表記は、カード番号ごとに決まっているため、券面記載のカード会社名と異なる場合がございます。

東武オンラインショッピングでは東武百貨店友の会及び東武宇都宮百貨店友の会の「お買物カード」で支払うことはできません。
ただし、東武のお中元・お歳暮の限られた期間のみ、「店舗支払い」をご選択のうえご注文いただければ、池袋店店頭（ギフトセンターのみ）にて「お買物カード」でお支払いいただくことができます。

ロイヤルカード（クレジットカード）をお持ちの場合は、ロイヤルカード番号をご入力いただき決済をお願いします。
外商担当者がおり、ロイヤルカードをお持ちでない場合は、東武のお中元・お歳暮の限られた期間のみ、
支払い方法画面で「ロイヤルカード」をご選択いただくと、外商決済をご指定いただけます。外商担当者名の入力が必要です。

入金期限の延長はできませんので期限内にお支払いをお済ませください。
入金期限を過ぎますと、ご注文は自動キャンセルとなります。
詳しくはご利用ガイド「コンビニ払い」をご確認ください。
期限を過ぎてお支払いいただいた場合、商品の発送はできませんのでご注意ください。

ご注文後、「【東武オンラインショッピング】配送伝票番号のご案内（商品発送の通知ではございません。）」のメールが届きましたら
マイページにある購入履歴：詳細画面よりお届け状況を調べることができます。
詳しくはご利用ガイド「配送状況の確認」をご確認ください。
※「【東武オンラインショッピング】配送伝票番号のご案内（商品発送の通知ではございません。）」のメールが届かない場合は、「購入履歴」の「お問い合せフォーム」よりお問合せください。
ゲスト購入の方は「購入履歴」でお申込み番号とご購入時に入力したお電話番号で認証したあと「お問い合わせフォーム」よりお問い合せください。
※購入履歴：詳細画面に記載の配送伝票番号とは異なる番号でお届けする商品もあります。
商品ページに「※ご注文確定後、「購入履歴詳細」に表示される配送伝票番号とは異なる配送伝票番号でお届けする場合がございます。」と記載がある場合は、購入履歴画面の「お問合せフォーム」よりお問合せください。

商品ごとに異なります。各商品ページ画面にお届け目安の記載があります。

ご注文完了後にお受け取り方法を変更することはできません。

異なる配送形態（常温、冷蔵等）、ブランド、イベント等の場合、一つにまとめて配送することはできません。それぞれ送料を頂戴します。
詳しくはご利用ガイド「送料について」をご確認ください。

伝票番号が確定してから配送状況をご確認いただけるまで、数日かかる場合があります。
商品のお届け目安をご確認いただいたうえで、お日にちをあけて改めてお調べください。
※購入履歴：詳細画面に記載の配送伝票番号とは異なる番号でお届けする商品もあります。
商品ページに「※ご注文確定後、「購入履歴詳細」に表示される配送伝票番号とは異なる配送伝票番号でお届けする場合がございます。」と記載がある場合は、「購入履歴」の「お問合せフォーム」よりお問合せください。
ゲスト購入の方は「購入履歴」でお申込み番号とご購入時に入力したお電話番号で認証したあと「お問い合わせフォーム」よりお問い合せください。

ご利用ガイド「お買い物方法」をご確認ください。

一定時間内でしたら「購入履歴：詳細」画面にキャンセルボタンからキャンセルできます。
詳しくはご利用ガイド「キャンセルについて」をご確認ください。

確定した注文の一部のみのキャンセルはできません。

東武オンラインショッピングではキャンセル完了のメールはお送りしておりません。購入履歴でご確認ください。

ショッピングカートの画面では数量を増やすことはできません。ご購入手続き「③商品の選択」画面でお届け先様ごとに商品を設定後に数量の変更が可能です。
詳しくはご利用ガイド「お買い物方法」をご確認ください。

「お中元」「お歳暮」等カタログの商品番号から手続きした場合、既に販売を終了している、またはオンラインショッピングでは販売していない商品の可能性等があります。
また、東武オンラインショッピングでは「東武のご贈答品」「お中元」などイベントが別になっています。異なるイベントのショッピングカートから購入手続きに入った場合、該当商品が出てきません。
イベントごとの決済手続きとなるため、購入希望の商品の掲載があるイベントからご購入手続きをお願いします。

「掛紙不可」のアイコンがついた商品は掛紙をかけることはできません。
「掛紙不可」以外の商品の場合、「お問合せフォーム」よりご希望の掛紙、商品名を明記のうえお問合せください。

用途選択ができない商品は、先様お届けの場合でも「 自分用として使う」と表示されます。ご自宅お届けの場合と同じ包装形態となります。
一部バレンタイン等ご自宅届けでもギフト包装となる商品がございます。

東武オンラインショッピングでは挨拶状やメッセージカードの同送はできません。
※一部、定型のメッセージカード付のカタログギフトがございます。

ご注文の最終確認画面で、項目ごとに修正ボタンがあります。修正希望項目の修正ボタンより修正してください。

商品及び数量は変更できません。
掛紙、お届け日、依頼主及びお届け先の情報は、「購入履歴」の「お問合せフォーム」よりお問合せください。
ゲスト購入の方は「購入履歴」でお申込み番号とご購入時に入力したお電話番号で認証したあと「お問い合わせフォーム」よりお問い合せください。
お問合せいただいても変更できない場合がございます。予めご了承ください。

コンビニでのお支払い後、購入履歴画面が変更されるまで数日かかる場合があります。コンビニで期限内にお支払いいただければステータスの表示に関わらず商品は確保されます。

東武オンラインショッピングではコンビニでの入金完了のメールをお送りしておりません。コンビニの発行する受領証書等にてご入金の確認に代えさせていただいております。

各商品ページ画面、または購入履歴：詳細画面をご確認ください。

ゲスト購入できます。
メンバー登録すると、マイページの機能（アドレス帳、カード情報の登録等）がご利用いただけます。
詳しくはご利用ガイド「オンラインメンバーとは」をご確認ください。

①ご入力のメールアドレス、パスワードが誤っている可能性があります。
②入力内容の前か後ろにスペースが入っている可能性があります。
③複数のメールアドレスをお持ちの場合、別のメールアドレスでメンバー登録している可能性があります。
今一度内容をご確認のうえ、再度ご入力いただきログインをお試しください。

「パスワードをお忘れの方」からパスワードを再設定してください。
メールアドレスをお忘れの場合、またはメールアドレスを変更されたためメールを受け取れない場合は、「お問合せフォーム」よりお問合せください。

メニュー内「メールアドレスの変更」から変更手続きができます。

受信ができないメールアドレスでもメールアドレスとパスワードが合致すればログインは可能です。ログイン後メニュー内「メールアドレスの変更」からメールアドレスを変更してください。

メールアドレスが正しいかをご確認ください。また、迷惑メールフォルダーに入っている場合もございますのでご確認ください。
東武オンラインショッピングでは、パソコンよりメールを送信しています。
モバイルメールの場合は、受信拒否の設定になっている場合がありますので、受信設定をご確認ください。
受信制限をかけている場合は、「online-gift@tobu-dept.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

メニュー内「メンバー情報の変更」から変更手続きができます。

アドレス帳から削除したい場合は、メニュー内「登録されたアドレス帳を見る」で修正や削除ができます。
※ご注文完了後にアドレス帳を修正した場合、ご注文には反映されません。その場合は「お問合せフォーム」よりお問合せください。
※今回のご注文のみ送らない場合は、アドレス帳には残したまま、ご購入手続き画「②お届け先の設定」で選択しなければ送られません。

マイページ内「クレジットカード情報の登録・変更」から現在登録のカード情報を削除し、改めて登録をお願いします。